کمپین بازاریابی کسب‌وکار شما با همراهی کارشناسان تکتیس
کارشناسان و مشاوران تکتیس چطور می‌توانند در طراحی، راه‌اندازی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی به کسب‌وکار شما کمک کنند؟ با مراحل اجرا و انواع کمپین آشنا شوید.
چرا اجرای یک کمپین موفق به برنامه‌ریزی نیاز دارد؟
راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی فقط به نوشتن یک پیام تبلیغاتی و ارسال آن برای مشتریان خلاصه نمی‌شود. باید بدانید قرار است با چه کسانی ارتباط بگیرید، چه پیشنهادی به آن‌ها بدهید، چه زمانی پیام را ارسال کنید و چطور بفهمید کمپین شما نتیجه داده است.
برای بسیاری از کسب‌وکارها، انجام همه این کارها در کنار مدیریت روزانه مجموعه آسان نیست. به همین دلیل، همراهی یک مشاور که هم با نیازهای کسب‌وکار آشنا باشد و هم بتواند برای اجرای کمپین برنامه‌ریزی کند، می‌تواند مسیر را ساده‌تر کند.
در تکتیس، هدف این است که به کسب‌وکارها کمک کنیم از اطلاعات مشتریان خود برای ایجاد ارتباط‌های هدفمندتر استفاده کنند و کمپین‌های بازاریابی را با برنامه مشخص‌تری پیش ببرند.
تصور کنید یک فروشگاه پوشاک می‌خواهد برای مشتریان قدیمی خود تخفیف ویژه‌ای در نظر بگیرد. اگر پیام تخفیف برای تمام شماره‌های موجود در دفتر تلفن ارسال شود، ممکن است بخشی از مخاطبان هیچ علاقه‌ای به خرید نداشته باشند. در مقابل، اگر مشتریانی که قبلاً از همان فروشگاه خرید کرده‌اند شناسایی شوند و پیشنهاد متناسبی دریافت کنند، ارتباط می‌تواند هدفمندتر باشد.
همین موضوع برای سالن‌های زیبایی، فروشگاه‌های لوازم آرایشی، آموزشگاه‌ها و سایر کسب‌وکارها هم صدق می‌کند.
پیش از اجرای کمپین، بهتر است چند سؤال پاسخ داده شوند:
- هدف کمپین چیست؟ افزایش فروش، بازگشت مشتریان قدیمی، معرفی یک خدمت جدید یا افزایش مراجعه در یک بازه مشخص؟
- مخاطبان اصلی چه کسانی هستند؟
- چه پیشنهادی برای این مخاطبان جذاب و مرتبط است؟
- پیام از چه طریقی و در چه زمانی ارسال شود؟
- از چه شاخص‌هایی برای بررسی نتیجه استفاده کنیم؟
کارشناسان و مشاوران تکتیس می‌توانند در برنامه‌ریزی این مراحل و استفاده از امکانات باشگاه مشتریان برای اجرای کمپین به شما کمک کنند.
کارشناسان تکتیس چطور به کسب‌وکار شما کمک می‌کنند؟
۱. شناخت کسب‌وکار و تعیین هدف کمپین
اولین قدم، شناخت شرایط کسب‌وکار شماست. کمپینی که برای جذب مشتری جدید طراحی می‌شود، با کمپینی که هدف آن بازگرداندن مشتریان قدیمی است، تفاوت دارد.
برای مثال، یک سالن زیبایی ممکن است بخواهد مشتریانی را که چند ماه است مراجعه نکرده‌اند دوباره جذب کند. در مقابل، یک آموزشگاه ممکن است به دنبال افزایش ثبت‌نام در ترم جدید باشد.
مشاوران تکتیس می‌توانند با بررسی نیازها و هدف شما، در مشخص کردن مسیر کمپین کمک کنند تا پیش از شروع، بدانید قرار است چه کاری انجام دهید و چه نتیجه‌ای را دنبال کنید.
۲. انتخاب مخاطبان مناسب
یکی از مشکلات رایج در بازاریابی، ارسال یک پیام مشابه برای همه مشتریان است. درحالی‌که مشتریان یک کسب‌وکار نیازها و رفتارهای متفاوتی دارند.
برای مثال، مشتریانی که به‌تازگی خرید کرده‌اند، ممکن است به پیشنهاد دیگری نیاز نداشته باشند؛ اما مشتریانی که مدت زیادی از آخرین خریدشان گذشته است، شاید با یک پیشنهاد مناسب دوباره به فروشگاه مراجعه کنند.
با استفاده از قابلیت گروه‌بندی مشتریان در تکتیس، می‌توان مخاطبان را بر اساس گروه‌های تعریف‌شده در سیستم تفکیک کرد. کارشناسان تکتیس نیز می‌توانند در انتخاب گروه هدف و تنظیم فرایند اجرای کمپین راهنمایی‌تان کنند.
هرچه شناخت بهتری از مخاطبان داشته باشید، راحت‌تر می‌توانید پیام و پیشنهاد خود را با نیاز آن‌ها هماهنگ کنید.
۳. طراحی پیام و پیشنهاد مناسب
حتی اگر مخاطبان درستی انتخاب شوند، یک پیام نامناسب می‌تواند توجه آن‌ها را جلب نکند.
پیام تبلیغاتی باید روشن، کوتاه و متناسب با مخاطب باشد. مشتری باید بتواند به‌راحتی متوجه شود چه پیشنهادی دریافت کرده و برای استفاده از آن چه کاری باید انجام دهد.
برای نمونه، به‌جای ارسال یک پیام کلی مانند «تخفیف ویژه داریم»، می‌توان پیشنهاد را مشخص‌تر بیان کرد:
«سلام [نام مشتری] عزیز، مدتیه به ما سر نزدی! برای خرید بعدی می‌تونی از پیشنهاد ویژه این هفته استفاده کنی. برای اطلاع از جزئیات با ما تماس بگیر.»
این فقط یک نمونه است و متن نهایی باید با نوع کسب‌وکار، پیشنهاد واقعی و شرایط کمپین هماهنگ باشد.
کارشناسان تکتیس می‌توانند در تنظیم پیام، انتخاب لحن مناسب و استفاده از اطلاعات مشتریان برای شخصی‌سازی ارتباط راهنمایی ارائه کنند.
۴. راه‌اندازی کمپین با استفاده از امکانات تکتیس
پس از مشخص شدن هدف، مخاطبان و پیام، نوبت به اجرای کمپین می‌رسد.
در این مرحله باید اطلاعات مشتریان، گروه هدف، متن پیام و زمان‌بندی ارسال با دقت تنظیم شوند. بسته به نوع کمپین، ممکن است ارسال یک پیام مناسب باشد یا لازم باشد چند مرحله ارتباطی در نظر گرفته شود.
برای مثال، یک کمپین مناسبتی می‌تواند شامل اطلاع‌رسانی اولیه و یک یادآوری نزدیک به پایان مهلت پیشنهاد باشد؛ البته تعداد و فاصله پیام‌ها باید با توجه به شرایط کمپین تعیین شود تا ارتباط با مشتریان آزاردهنده نشود.
با استفاده از امکانات باشگاه مشتریان تکتیس، می‌توان بخش‌هایی از این فرایند را از طریق گروه‌بندی مشتریان و سناریوهای پیامکی مدیریت کرد. کارشناسان تکتیس نیز می‌توانند در تنظیم و راه‌اندازی بخش‌های پشتیبانی‌شده توسط نرم‌افزار همراه شما باشند.
۵. مدیریت کمپین در زمان اجرا
کار کمپین با اولین ارسال پیام به پایان نمی‌رسد. ممکن است در طول اجرا نیاز باشد زمان‌بندی تغییر کند، متن پیام اصلاح شود یا مخاطبان دقیق‌تری انتخاب شوند.
برای مثال، اگر یک فروشگاه پیشنهاد ویژه‌ای برای مشتریان قدیمی در نظر گرفته باشد، لازم است وضعیت اجرای کمپین را بررسی کند و در صورت وجود اطلاعات کافی، واکنش مشتریان را هم بسنجد.
بسته به امکانات مورد استفاده و اطلاعاتی که در سیستم ثبت می‌شود، کارشناسان می‌توانند در بررسی روند اجرا، شناسایی مشکلات و پیشنهاد اصلاحات لازم به شما کمک کنند.
هدف این است که کمپین بر اساس یک برنامه مشخص پیش برود، نه اینکه صرفاً پیامی ارسال شود و نتیجه آن نامعلوم بماند.
چه کمپین‌هایی را می‌توان برای کسب‌وکار شما طراحی کرد؟
نوع کمپین به محصول یا خدمت، مشتریان و هدف شما بستگی دارد. چند نمونه از کاربردهای رایج عبارت‌اند از:
کمپین بازگشت مشتریان غیرفعال
اگر تعدادی از مشتریان مدت‌هاست خرید نکرده‌اند یا به مجموعه مراجعه نکرده‌اند، می‌توان کمپینی برای برقراری دوباره ارتباط با آن‌ها طراحی کرد.
برای مثال، یک سالن زیبایی می‌تواند مشتریانی را که مدتی از آخرین مراجعه‌شان گذشته است، شناسایی کند و متناسب با خدمات خود پیشنهاد مشخصی ارائه دهد.
کمپین فروش مناسبتی
مناسبت‌هایی مانند نوروز، شب یلدا، شروع سال تحصیلی یا سالگرد فعالیت کسب‌وکار می‌توانند فرصت مناسبی برای اجرای کمپین باشند.
در این نوع کمپین، انتخاب زمان مناسب، پیشنهاد مرتبط و گروه مخاطبان اهمیت زیادی دارد. استفاده از تقویم مناسبت‌ها و سناریوهای پیامکی نیز می‌تواند بخشی از فرایند را ساده‌تر کند.
کمپین معرفی محصول یا خدمت جدید
اگر محصول یا خدمت تازه‌ای به مجموعه اضافه کرده‌اید، می‌توانید ابتدا مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال دارد به آن علاقه داشته باشند و سپس اطلاعات لازم را در اختیارشان قرار دهید.
برای مثال، یک آموزشگاه می‌تواند دوره جدید خود را به هنرجویانی معرفی کند که دوره‌های مرتبط را گذرانده‌اند.
کمپین افزایش خرید مجدد
در برخی کسب‌وکارها، مشتریان به‌صورت دوره‌ای به محصول یا خدمت نیاز پیدا می‌کنند. می‌توان برای یادآوری زمان مناسب خرید یا مراجعه دوباره، برنامه‌ای متناسب با رفتار مشتریان تعریف کرد؛ البته به شرط آنکه اطلاعات لازم برای این زمان‌بندی در دسترس باشد.
کمپین وفادارسازی مشتریان
مشتریانی که بارها از یک مجموعه خرید کرده‌اند، ممکن است به پیشنهادها یا مزایای ویژه‌ای علاقه‌مند باشند. برنامه‌ریزی برای ارتباط منظم با این گروه می‌تواند بخشی از راهبرد وفادارسازی مشتریان باشد.
در این کمپین‌ها، هدف صرفاً ارائه تخفیف نیست؛ گاهی اطلاع‌رسانی به‌موقع، معرفی خدمات مرتبط یا توجه به سابقه همکاری مشتری هم اهمیت دارد.
از کجا بفهمیم کمپین نتیجه داده است؟
یکی از بخش‌های مهم مدیریت کمپین، بررسی نتایج آن است. تعداد پیامک‌های ارسال‌شده به‌تنهایی معیار کافی برای ارزیابی موفقیت نیست.
باید ابتدا مشخص کنید چه نتیجه‌ای برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد. برای مثال:
- چند مشتری به پیام پاسخ داده‌اند؟
- چند نفر از پیشنهاد کمپین استفاده کرده‌اند؟
- چند خرید یا مراجعه جدید ثبت شده است؟
- هزینه اجرای کمپین در مقایسه با نتیجه حاصل چقدر بوده است؟
همه این شاخص‌ها لزوماً در هر نرم‌افزاری به‌صورت خودکار قابل محاسبه نیستند. برای ارزیابی دقیق‌تر، ممکن است لازم باشد اطلاعات خریدها، مراجعه‌ها یا استفاده از پیشنهاد کمپین نیز ثبت شود.
مشاوران تکتیس می‌توانند در انتخاب شاخص‌های متناسب با هدف کمپین و بررسی اطلاعات در دسترس راهنمایی‌تان کنند تا تصمیم‌های بعدی بر اساس داده‌های واقعی کسب‌وکار گرفته شوند.
آیا برای اجرای کمپین حتماً به کارشناس نیاز داریم؟
نه. اگر هدف شما مشخص است و با امکانات نرم‌افزار آشنایی دارید، می‌توانید بسیاری از کارهای مربوط به مدیریت مشتریان و اجرای کمپین را خودتان انجام دهید.
اما اگر نمی‌دانید از کدام گروه مشتریان شروع کنید، برای طراحی سناریوها به راهنمایی نیاز دارید یا می‌خواهید فرایند اجرای کمپین را منظم‌تر کنید، همراهی کارشناس می‌تواند مفید باشد.
میزان همراهی موردنیاز هم به شرایط شما بستگی دارد؛ از راهنمایی برای راه‌اندازی اولیه گرفته تا کمک در برنامه‌ریزی، تنظیم و بررسی کمپین، در محدوده خدماتی که ارائه می‌شود.
نکته مهم این است که تصمیم‌های نهایی درباره پیشنهادها، بودجه، تخفیف‌ها و نحوه ارتباط با مشتریان باید با شناخت شما از کسب‌وکارتان هماهنگ باشد.
کمپین بازاریابی خود را با همراهی تکتیس شروع کنید
برای اجرای یک کمپین لازم نیست از همان ابتدا برنامه‌ای پیچیده با چندین مرحله و سناریو طراحی کنید. بهتر است با یک هدف مشخص شروع کنید؛ مثلاً بازگرداندن بخشی از مشتریان غیرفعال یا اطلاع‌رسانی درباره یک خدمت جدید.
سپس مخاطبان را انتخاب کنید، پیشنهاد مناسبی در نظر بگیرید، پیام را آماده کنید و نتیجه را تا حد امکان بسنجید. اگر اطلاعات به‌دست‌آمده نشان داد که بخشی از برنامه نیاز به اصلاح دارد، می‌توانید برای کمپین بعدی تغییرات لازم را اعمال کنید.
کارشناسان و مشاوران تکتیس می‌توانند در این مسیر، از برنامه‌ریزی و راه‌اندازی تا بررسی روند اجرای کمپین، در کنار کسب‌وکار شما باشند.
برای شروع، کافی است هدف خود را مشخص کنید. اگر می‌خواهید مشتریان قدیمی را برگردانید، فروش یک محصول را افزایش دهید یا ارتباط منظم‌تری با مشتریان داشته باشید، می‌توانید نیاز کسب‌وکار خود را با کارشناسان تکتیس مطرح کنید تا درباره روش مناسب اجرا و امکانات قابل استفاده راهنمایی بگیرید.
